A) Les étapes à suivre :


Vous pouvez mettre à jour la plupart de vos informations personnelles directement depuis votre profil mozzeno.


  1. Connectez-vous à votre compte mozzeno
  2. Cliquez sur le rond bleu avec vos initiales (en haut à droite)

  3. Sélectionnez « Mon profil » dans le menu déroulant
     
  4. Depuis votre profil, vous pouvez mettre à jour les données suivantes :
  • Identité 


Vos coordonnées personnelles (prénom, nom de famille, sexe, langue, lieu/pays/date de naissance, nationalité, numéro de document d’identité, numéro de registre national…) peuvent être mise à jour via itsme ou avec Eid. 

Il est également possible de les mettre à jour via une demande de prêt. 


  • Adresse postale


Votre adresse postale peut être mise à jour via itsme ou avec Eid. 

  • Adresse e-mail 


Afin de modifier votre adresse e-mail, une confirmation vous sera demandée par e-mail.


  • Numéro de téléphone


Afin de modifier votre numéro de téléphone, un code de validation vous sera envoyé par SMS.


  • Modes d’accès


Vous trouvez ici l’ensemble des méthodes vous permettant de vous connecter à votre compte mozzeno.

Vous avez la possibilité d’ajouter/supprimer des modes d’accès différents : 

  • mot de passe
  • Google
  • itsme

Vous avez également la possibilité d’ajouter l’authentification à deux facteurs pour votre compte mozzeno. 


B) Je n’arrive pas à accéder à mon compte. Que faire ?


Cliquez sur « Mon compte ».

Si vous ne parvenez plus à vous connecter, essayez d’abord de réinitialiser votre mode d’accès ou mot de passe en cliquant sur le lien disponible en bas de page.

Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter notre équipe support : https://www.mozzeno.com/fr/support-et-contact/. 


Nous vous aiderons dans les meilleurs délais.


C) Je ne parviens pas à modifier mes informations moi-même. Que faire ?


Si vous rencontrez un blocage (problème avec itsme, eID ou autre), notre équipe support peut vous aider. 


Pour cela, rendez-vous sur cette page afin d’obtenir de l’aide : https://www.mozzeno.com/fr/support-et-contact/. 


Veillez à détailler votre demande le plus précisément possible, mentionner les données à modifier, ainsi qu’à joindre une copie recto/verso de votre carte d’identité.


Notre équipe se chargera ensuite de la mise à jour et vous recevrez une confirmation une fois le changement effectué.